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邯鄲市久通電梯服務(wù)有限公司

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電梯管家服務(wù)
久通在電梯行業(yè)中首推服務(wù)品牌“電梯管家”,并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務(wù)、隨時待命的快捷服務(wù)、無微不至的貼心服務(wù)、省心省力的一站式服務(wù)提供給客戶。為方便客戶,久通電梯專門成立了服務(wù)與信息中心,主動提醒、全程響應(yīng),真正為客戶提供物超所值的服務(wù)保障。
 
——用心——
客服人員,用心傾聽
質(zhì)量是打開市場的前提,服務(wù)是占領(lǐng)市場的重要保證。為了保質(zhì)量、創(chuàng)信譽,久通售后服務(wù)部珍視每一個客戶,用心傾聽和處理好技術(shù)、質(zhì)量問題,使用戶滿意。
驗收人員,用心把關(guān)
驗收人員在驗收時,必須以質(zhì)量***為宗旨。工作細致、認真、實事求是,做到不放松對每一項、每一條的檢查,嚴格把好質(zhì)量關(guān),保證電梯質(zhì)量。
全體人員,用心配合
各有關(guān)科室、車間積極支持售后服務(wù)工作,認真及時地做好協(xié)調(diào)、配合、改進等工作,使之達到服務(wù)品質(zhì)更趨完美,從而獲得客戶對申龍電梯的深度信任。
 
——明示——
標準全明示——安裝維修明標準,客戶驗收有依據(jù)
電梯安裝驗收合格后,驗收人員出具電梯安裝驗收竣工報告書,并按各項驗收要求進行填寫,實測數(shù)據(jù)做到準確、完整、齊全、清晰。
 
——優(yōu)化——
客戶檔案化——用戶信息建檔案,服務(wù)管理有條理
誠懇接待客戶來訪、來函來電、妥善處理技術(shù)質(zhì)量故障,并做好售后服務(wù)檔案。
服務(wù)主動化——定期聯(lián)系與回訪,全程服務(wù)更貼心
定期與客戶主動聯(lián)系、回訪,征詢用戶對申龍電梯產(chǎn)品的意見和要求。
反饋追蹤化——服務(wù)意見快反饋,品質(zhì)治標更治本
收集、整理和匯總各分公司、代理商、用戶的產(chǎn)品質(zhì)量反饋資料,并將信息及時反饋到設(shè)計制造部門,從源頭改進提高產(chǎn)品品質(zhì)。
技能提升化——維修技能傳幫帶,應(yīng)急事件更從容
幫助客戶培訓(xùn)技術(shù)骨干、傳授維修技術(shù),解決電梯日常使用技術(shù)上的疑難問題。
響應(yīng)快速化——用戶報修響應(yīng)快,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)輻射廣
接到服務(wù)請求,快時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,及時排除故障、處理問題。外省市的服務(wù)網(wǎng)點,建立產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋網(wǎng),對技術(shù)要求高的產(chǎn)品專門進行技術(shù)指導(dǎo)。